“顾客生命周期分为几步走？掌握顾客生命周期你就拽住了成功的秘诀”

维持与顾客的关系始终是销售事业中比重较大的拷贝，您是否要将顾客生命周期总结起来分为几个步骤来进行？ 总共可以分为五个步骤来看，通过了解客户的生命周期可以挖掘成功的秘诀。

第一步是陌生期

这个时候我们和顾客几乎没有联系，相互之间的了解也很少。 那时，我们业务员的任务是找出顾客的相关情况，了解顾客，试图与顾客建立联系。 所以，在这期间，我们有两个任务。 是顾客企划和电话邀请。

1 .客户计划通过收集市场和客户新闻，了解客户和市场的基本情况，拆解主要客户群体，梳理主要客户群体的基本新闻，形成客户新闻管理系统的基础数据。

2 .电话邀请是为了帮助顾客发现公司存在的问题，通过与顾客的电话信息表达，顾客认识到公司面临问题的紧迫性，处理问题，满足诉求的希望，夯实顾客的基础才能看到更多。

第二步，成立时期

通过与顾客的电话信息表达，顾客的解决者对我们处理顾客问题的能力感兴趣，希望与我们进一步表达信息。 所以，我们明确了第一次见面的时间和地点。 在这期间，我们有三个任务。 是顾客访问、初步调查、初步计划的提交。

1 .对顾客来说，他们深刻认识到公司面临的问题。 但另一方面，他没有确定地评价是否有可能处理这个问题，也没有意识到如何处理这个问题。

2 .前期通过市场调查在一定程度上了解了顾客新闻，但对销售项目新闻太广了。 通过与客户的会面，可以了解一些从外部得不到的重要消息。

.通过实地调查和初步调查，我们向顾客展示企业的基本新闻，为他们提供建设性的处理方案，使我们的顾客对处理我们问题的能力感兴趣。 但是，我们提供的建议只是零敲碎打，顾客希望我们能给他们提出比较完善的处理方案的初步想法。

第三步，调查期

与客房建立基本联系后，我们和我们的顾客互相检查。 在这期间，我们有两个任务。 程序论证和技术交流。

1 .程序展示是指本公司的销售人员和技术人员向内部顾客介绍本公司设计的处理方案。 通过介绍、问答、讨论等交互式信息表达过程，客户的内部人员可以更好地理解我们的计划。

2、我们要在向顾客展示样品的基础上积极参与技术交流，帮助项目采购团队建立项目采购的技术标准。

第4步，客户生命周期的增长时间

双方的接触逐渐增多，两者之间建立了信任的桥梁，感情也逐渐高涨。 不管是什么关系，信任都是进入彼此感情的重要标志。 到具体的运营水平，找到顾客后，顾客想和我们见面聊天。 我们邀请客人吃饭的时候，他们在等着约定。 顾客比较不同的供应商，判断他们的应对措施

第五步，成熟期

一旦双方关系发展到一定程度，顾客就会购买我们宣传的产品。 购买后如果双方都满意，就重复购买。 合同是双方关系达到成熟阶段的唯一标志。 毕竟，销售是以结果为导向的事业。 如果不签字，会得到越来越多的其他结果，也会失败。 在此期间，我们有两个任务:商务谈判和成交。

顾客生命周期的五个阶段是分层推进的，中间在规则上无法跳过。 例如，在认识顾客之前，不能和顾客在账单上签名。 顾客不能和不信任的人在账单上签名。 毕竟，这是成千上万的生意，谁也没这么草率。 这五个阶段不可能突飞猛进地迅速发展，但随时都有可能结束。 例如，如果我们检查顾客，发现顾客完全无法付款，我们显然不会和顾客签订合同，相反，顾客也一样拒绝和不可靠的供应商继续交往。