亚马逊百万中国大卖被一夜掀翻！1300万刷单数据泄露-中国外贸跨境电商平台将何去何从？

  大量卖家被封号！

“这注定是行业标志性事件，对中国企业出海影响巨大！”一位跨境电商企业高管惊叹到，中国跨境电商出海格局将发生巨大变化。“目前，知名的几个深圳顶级大卖家也几乎未能幸免。在深圳，有5大卖家，分别是帕拓逊、傲基、通拓、泽宝、Anker，目前除Anker外，其余大卖家账号已经被封停，至少商品列表已经被清除，账号的积累荡然无存，其中以帕拓逊最为惨烈，账号被封停之余，资金也被冻结，高管飞往美国西雅图亚马逊总部沟通。为什么亚马逊会翻脸无情？大卖家往往是电商平台的中流砥柱，亚马逊怎么会自废武功？难道创始人贝佐斯沉迷新夫人不能自拔？基本上都被涉及。有人说，支撑深圳年轻人的是科技；实际上，支撑深圳年轻人的是亚马逊。在深圳，月销百万的“小小卖”比比皆是。如今，深圳年轻人的支柱可能会倒下，因为亚马逊大规模封号，甚至月销千万级别的大卖家连夜飞往美国。

  这种举动在此前的亚马逊平台上是极为罕见的。尽管亚马逊日常也会经常封闭一些违规账号，但此次规模之大，性质之严重，波及面之广，以及头号玩家尽数落网，令人窒息的操作震惊跨境电商圈。在诸多大卖家实际情况来看，的确遭到了亚马逊不同程度的封号。但卖家们也基本处于懵的状态。有的卖家则显得讳莫如深。截至目前，亚马逊依然未对此给予解释。而来自商家侧反馈则是“亚马逊周末要休息，要等周一才能答复。与此同时，“1300万条刷单数据，20-25万买家的Gmail数据被泄露，从而引起美国主流媒体关注后，使得亚马逊"骑虎难下"，不得不进行大规模封杀”等猜测，也不胫而走。面对突如其来的亚马逊“大扫荡”，以及暂无定论的处罚原因，业内弥漫着恐慌气息，不知道这场跨境出口电商正发生着的“震荡”什么时候会波及自身。

多个超级大卖家接连“遭殃”，

到底发生了啥？

  某最新被封号的大卖家称，“正在向平台申诉中”，但由于周末休息日缘故，截至目前仍未收到亚马逊方面给出的解释和处理意见，店铺内产品仍是不可售或变狗页面。突如其来的亚马逊大卖账号被封，让许多卖家感到疑惑，大家纷纷猜测大卖们链接被挂的原因究竟会是“亚马逊的阴谋还是资本的手段”，以下为亚马逊卖家的各种异想猜测：

  有消息称，此次多个大卖家被封号的导火索，是一个售后客服联系买家改差评，在遭到该买家拒绝后，仍不断联系，进而令该买家产生反感，于是搜集了以往收到的售后卡信息和与客服的往来邮件，并将此“骚扰”事件公布到网上，引起了热议和相关部门的调查。还有说法称，一家刷单公司数据泄露，其中包含了大量亚马逊卖家和愿意提供虚假评论来换取产品的消费者之间的消息记录，该事件最早由SafetyDetectives网站在3月1日发现，由于“证据”中有大量消息指令是中文，因此其假设判定数据服务器位于中国，才使得亚马逊向中国卖家“挥刀”。“亚马逊一直严打刷单行为，在2018年就曾进行过一次"大扫号"行动。这次估计是秋后算账，拿大卖家"杀鸡儆猴"。”某跨境服务商判断。但也有卖家认为，此次封号性质不同以往，比如，有卖家不仅店铺被封，还被注销了品牌，足见事态的严重程度。“受到这么严重的惩罚，应该不仅仅是因为刷单控评的原因。以往也出现过卖家某个品牌被投诉侵权而遭到平台封店的情况，但一般很快就能恢复。”

惩治刷单无错，但根治刷单无方？

 

  此次封号事件中，跨境电商圈普遍认可的原因是“卖家刷单所致”。据外媒报道，在海外消费者中，不乏对刷单行为的“诟病”之声。有海外消费者称，自己曾经收到卖家寄来的明信片，为寻求五星好评，对方给出的返现金额是产品价格的两倍之多，但在消费者给出一星评价后，卖家开始不断发电子邮件要求退款、删除评论，从而引发买家的抵触。据了解，在美国，给钱获取消费者的虚假评论是一种违法行为，如果购买假评论的卖家位于美国，则可能将面临美国联邦贸易委员会（FTC）的诉讼。

  卖家可能会面临1000万美元的罚款；参与刷单的个人将面临1万美元的罚款，甚至可能会被判入狱；而刷单公司很可能会面临两重处罚，如果是美国企业，则可能面临760万美元的罚款，如果是欧洲企业，则受GDPR的保护，会面临2000万欧元（或公司收入的4％）的罚款。根据亚马逊平台的规定，一旦卖家违反服务条款，亚马逊有权采取制裁措施，轻则被警告，重则永久关停账户，或者刷单的产品将来无法接收评论或评级，产品甚至可以从网站上完全除名。

平台权杖之下，商家何以为家？

  “看着别人在海外赚钱，内心汹涌澎湃，但也知道形势凶险，不敢轻举妄动。”一名国内行车记录仪数一数二的类目冠军，面对出海市场的不确定性，望洋兴叹。至少在国内，可以拥有一定的与平台平等对话的机制。虽然绝大多数卖家和品牌商，在平台面前都显得有些力不从心，但他们对跨境出海更加犹豫。没有明确的规则，缺少顺畅的沟通机制，本土化运营能力的匮乏……中国出海卖家深谙，他们从未掌握主动权。

  如今，亚马逊已不再是中国跨境卖家奔向全球的唯一圣地了。

  有业内人士认为，从此次事件来看，有部分卖家“蒙冤”的可能性，毕竟“亚马逊奉行的是顾客至上原则”。“在对卖家的问题上，亚马逊一贯是铁腕手段。比如，消费者或竞争对手有问题投诉，为避免消费者利益受损，平台通常会先解决问题，下架被投诉卖家的产品，等卖家走流程申诉证明自己后，再恢复产品。”他指出。上述人士透露，曾经一个大卖家被竞争对手投诉专利外观侵权，亚马逊接到该竞争对手的“证明”后，就很快下架了卖家的产品listing，让卖家自己协商出结果。后来，该大卖家找第三方鉴定、申诉来证明自己没有侵权，整个过程花费了一两个月时间。

  比如，安克创新近年来加大布局线下渠道，深耕海外发达国家市场与拓展国内新兴经济市场双线并行。在2021年1-3月，安克创新实现境内收入0.83亿元，同比增长278.18%。此外，也有业内人士认为，如今在亚马逊施行“制裁权杖”之时，也会一定程度上驱使中国卖家谋求更多的出路，比如，开设独立站或倒戈B端批发。但需要注意的是，如果卖家没有从根本上解决问题，无论是在入驻平台开店，还是加入独立站生态，都会面临“成长的烦恼”。目前跨境电商无论是平台经济还是独立站经济，依然由海外企业把控，这是不争的事实。而海外企业的理性思维也决定了中国卖家需要学会如何更好的顺从平台规则。

  新时代趋势一定会有大批量平台涌出，把握好机会，控制好风险。绝对是每一个决策者首要的任务。

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